In cadrul proiectului MUZEU FOCUS organizat de Reteaua Nationala a Muzeelor, impreuna cu Institutul de Cercetari Eco-Muzeale din Tulcea, finantat de AFCN, a fost inclus si un studiu online de marketing privind realizarea de investigatii privind publicul in muzeele romanesti. Din cele peste 150 de muzee de pe tot teritoriul Romaniei incluse in studiu au raspuns 62 de muzee (35% dintre respondenti reprezinta muzee de istorie, 16% muzee de stiinte naturale, 14% muzee de etnografie, 10% muzee de arta). Din punct de vedere al tipului de muzeu, peste 50% dintre respondenti reprezinta muzee judetene, cca. 30% – muzee nationale, aproape – 13% muzee ale orasului. Repartitia respondentilor determina ca acest studiu sa fie reprezentantiv numai in cazul muzeelor nationate si a celor judetene. Atragem de asemenea atentia ca, tinand cont de limitele si sursele de eroare, studiul ar putea prezenta o situatia ceva mai buna decat cea reala.
Scopul studiului a fost identificarea practicilor privind studiile de marketing in muzeele din Romania: Care este tipologia studiilor care se realizeaza in muzeele din Romania? Exista particularitati in functie de tipul muzeelor? Cat de frecvente sunt studiile privind publicul muzeelor romanesti? Cine realizeaza studii intr-un muzeu – un angajat, un expert din afara muzeului, o organizatie specializata? Care este importanta pe care reprezentantii muzeelor romanesti o acorda studiilor privind vizitatorii?
Rezultatele obtinute arata ca cea mai frecventa modalitate de obtinere a opiniei vizitatorilor este prin intermediul cartii vizitatorilor – peste 80% dintre respondenti, urmata de discutii periodice cu vizitatorii – peste 50%. Numai 25% dintre muzee inregistreaza opiniile vizitatorilor prin intermediul chestionarelor, o metoda stiintifica si sistematica de inregistrare.
In ceea ce priveste frecventa studiilor privind vizitatorii, respondentii au declarat ca in aproape 30% dintre muzee nu s-a realizat nici un astfel de studiu in ultimii 5 ani. Numai in 5% dintre muzee s-au realizat peste 10 studii in ultimii 5 ani. Respondentii au fost intrebati si de interesul pentru a afla opiniile si caracteristicile celor care nu viziteaza muzeul – cca. 60% nu au realizat nici un studiu pe aceasta tema, in timp ce aproape 30% au realizat sub 3 studii in ultimii 5 ani. Peste 30% dintre muzee par sa nu fie interesate de impactul expozitiilor pe care le organizeaza, nerealizand nici un studiu pe aceasta tema. Cam 50% dintre muzee au realizat cel mult 3 studii in ultimii 5 ani pentru a afla care este acest impact. Procentajele sunt si mai mici in ceea ce priveste evaluarea impactului programelor educationale ale muzeului – aproape 40% dintre muzee nu au realizat nici un astfel de studiu in ultimii 5 ani, si acelasi procent a realizat pana la 3 studii in acelasi interval de timp.
In ceea ce priveste importanta studiilor privind vizitatorii, peste 90% dintre respondenti considera ca aceasta este vitala pentru muzeu, dar procentul celor care considera ca studiile aduc informatii noi privind vizitatorii este ceva mai mic. Principala cauza identificata este lipsa personalului specializat, urmata de lipsa de fonduri.
Concluzii: Desi este o preocupare pentru realizarea de studii privind vizitatorii, rareori muzeele romanesti realizeaza studii sistematice, bazate pe metodologii validate de investigare. Datele sugereaza ca respondentii acorda termenului de „cercetare” un alt sens comparativ cu cel utilizat in sfera sociologiei sau marketingului.
Sursa de informatii cea mai utilizata pentru a afla opiniile vizitatorilor este cartea vizitatorilor, care nu reprezinta o metoda stiintifica pentru a obtine date reprezentative. Mai putin de o cincime dintre muzee nu au realizat niciodata nici un fel de investigatie privind publicul lor, si peste un sfert dintre muzee nu au realizat nici o cercetare pe baza de chestionar in ultimii 5 ani.
Interesul mai mare din muzee, reflectat prin frecventa mai mare de investigatii, este pentru cunoasterea caracteristicilor vizitatorilor si evaluarea impactului unei expozitii. Mai bine de jumatate de muzee declara ca au realizat si investigatii privind persoanele care nu viziteaza muzeul.
Majoritatea studiilor privind publicul sunt realizate de angajati ai muzeelor, desi in majoritatea acestor situatii personalul nu a beneficiat de un program de pregatire profesioala in acest domeniu. In aceste conditii, riscul ca studiile realizate sa fie neprofesioniste este foarte mare. Unele muzee dispun de un angajat sau un departament specializat in realizarea de studii de marketing. Principalul motiv identificat pentru nerealizarea mai frecventa de investigatii privind publicul este lipsa de pregatire a personalului.
COLIAS@MUSEION 